آخر تحديث:
فيديو قصير (23 ثانية)
بعد فتح تذكرة يصلك ردنا على بريدك وفي حسابك. هنا نوضح كيف تقرأ الرد، وتتابع حالة التذكرة، وترد علينا، وتقيّم الرد.
خطوات الرد على تذكرة بالصور #
الخطوة 1: افتح تذاكري #
من الدعم الفني ← تذاكري، أو افتحها مباشرة. تظهر تذاكرك مع القسم والحالة وآخر تحديث. الحالة تم الرد تعني أن هناك رداً منا ينتظرك.
الخطوة 2: اقرأ الرد واضغط «رد» #
في أعلى التذكرة شريط مراحل: استلمنا تذكرتك ← قيد المعالجة ← تم الرد ← مغلقة. تحت كل رد منا تقدر تقيّم الرد بالنجوم. اضغط رد لكتابة ردك.
الخطوة 3: اكتب ردك وأرسله #
اكتب ردك، وأرفق ملفاً أو صورة إن احتجت، ثم اضغط أرسل. يظهر ردك في التذكرة وتصير حالتها بانتظار ردنا.
معنى حالات التذكرة #
- مفتوحة: وصلتنا التذكرة أو ردك، وننتظر دورنا في الرد.
- قيد المعالجة: الفريق يعمل على طلبك الآن.
- تم الرد: رددنا عليك وننتظر ردك. إذا مرّت 72 ساعة دون رد منك تُغلق تلقائياً.
- مغلقة: انتهى الطلب، وتبقى التذكرة محفوظة ويمكنك الرد عليها لإعادة فتحها.
نصائح لرد مفيد #
- أجب عن أسئلة الفريق كلها في رد واحد بدل عدة ردود قصيرة.
- إذا جرّبت الحل المقترح، اكتب النتيجة بوضوح: نجح، أو لم ينجح مع صورة الخطأ الجديد.
- إذا انحلت المشكلة، أخبرنا وقيّم الرد، فهذا يساعدنا على إغلاق الطلب وتحسين الخدمة.
الرد من البريد مباشرة #
كل رد منا يصلك على البريد المسجل في حسابك. تقدر ترد على الرسالة نفسها من بريدك، فيُضاف ردك للتذكرة تلقائياً. اترك رقم التذكرة في عنوان الرسالة كما هو، وأرسل من نفس البريد المسجل.
أسئلة شائعة #
لا أجد التذكرة في القائمة، أين هي؟ #
ربما أُغلقت تلقائياً. اقرأ أين أجد تذاكري السابقة.
هل أفتح تذكرة جديدة إذا لم تُحل المشكلة؟ #
لا، اكتب رداً في نفس التذكرة حتى يبقى كل شيء في مكان واحد.
هل أستطيع إرفاق أكثر من ملف في الرد؟ #
نعم، أضف المرفقات واحداً تلو الآخر قبل الإرسال، أو اضغطها معاً في ملف zip.
هل يرى الفريق تقييمي للرد؟ #
نعم، التقييم يصل للإدارة ويساعدنا على تحسين جودة الردود.
هل أستطيع الرد بعد إغلاق التذكرة؟ #
نعم، ردّك يعيد فتحها تلقائياً. اقرأ لماذا أُغلقت تذكرتي.
كيف أعرف أن الفريق رد؟ #
يصلك بريد بالرد، وتصير حالة التذكرة «تم الرد».
