آخر تحديث:
فيديو قصير (18 ثانية)
لماذا لا تظهر تذكرتي؟ #
بعد أن نرد على التذكرة، ننتظر ردك. إذا مرّت 72 ساعة على آخر رد دون رسالة منك، يغلقها النظام تلقائياً على اعتبار أن الطلب انتهى. التذكرة تبقى محفوظة في حسابك بكل محتواها ومرفقاتها، لكنها تنتقل من التذاكر المفتوحة إلى المغلقة.
أين أجد تذاكري المغلقة؟ #
افتح الدعم الفني ← تذاكري، أو افتحها مباشرة، ثم اختر مغلقة من فلتر الحالة في القائمة الجانبية. اضغط على أي تذكرة لقراءتها كاملة.
كيف أعيد فتح تذكرة مغلقة؟ #
افتح التذكرة المغلقة، ستجد رسالة بأنها مغلقة ويمكنك الرد عليها. اضف ردك واضغط أرسل، فتُفتح التذكرة من جديد وتصل للفريق. وردّك من البريد على رسالة التذكرة يعيد فتحها أيضاً.
نصيحة: لا تفقد متابعة طلبك #
إذا كنت تحتاج وقتاً لتجربة الحل أو لتجهيز معلومة طلبناها، اكتب رداً قصيراً بذلك قبل مرور 72 ساعة، فتبقى التذكرة مفتوحة. وتابع بريدك، فكل رد منا يصلك هناك أيضاً، وتقدر الرد عليه مباشرة.
أسئلة شائعة #
هل تُحذف التذاكر المغلقة؟ #
لا، تبقى في حسابك ويمكنك الرجوع إليها في أي وقت.
أُغلقت تذكرتي ولم تُحل المشكلة، ماذا أفعل؟ #
رد على التذكرة نفسها فتُفتح من جديد، واذكر أن المشكلة ما زالت قائمة.
أين أجد تذكرة قديمة جداً؟ #
كل التذاكر منذ إنشاء حسابك موجودة في «تذاكري». اختر «مغلقة» ورتّب حسب التاريخ، أو ابحث برقم التذكرة من البريد الذي وصلك.
هل أستطيع إغلاق التذكرة بنفسي؟ #
نعم، إذا انحلت المشكلة اضغط «إغلاق التذكرة» في صفحتها، وتبقى محفوظة ويمكنك إعادة فتحها بالرد.
هل تُغلق التذكرة وهي تنتظر ردكم؟ #
الإغلاق التلقائي للتذاكر التي رددنا عليها ولم يصلنا ردك. وإذا لاحظت إغلاق تذكرة ما زالت تنتظر ردنا فرد عليها لإعادة فتحها، ونرد خلال 24 ساعة كحد أقصى.
