آخر تحديث:
فيديو قصير (23 ثانية)
ما هو تقرير إساءة الاستخدام؟ #
عندما نرصد من حسابك شيئاً يضر بالسيرفر أو بغيرك، مثل رسائل سبام كثيرة أو ملفات مصابة أو هجوم من موقعك، نوقف الخدمة لحمايتك وحماية باقي العملاء، ونرسل لك تقرير إساءة استخدام داخل منطقة العميل يوضح السبب وطريقة الحل. لا تقلق، هذا يحدث لكثير من المواقع، غالباً بسبب إضافة أو كلمة مرور ضعيفة.
كيف أعرف أن هناك تقريراً؟ #
عند الدخول إلى منطقة العميل يظهر تنبيه بأن لديك تقرير إساءة استخدام مفتوحاً، ولن تتمكن من تصفح باقي الصفحات قبل حله. وتجد في قائمة التقارير: الفئة (سبب الإيقاف)، والحالة، والتاريخ، والرد.
ماذا أفعل؟ #
- لا تتسرع بطلب الدعم: افتح التقرير واقرأه جيداً، فالسبب والحل غالباً مكتوبان فيه.
- افتح الخدمة: اضغط Unsuspend في أعلى التقرير لتعود الخدمة وتتمكن من الدخول إلى موقعك وإصلاحه. إذا لم تُفتح الخدمة فأخبرنا بالرد على التقرير.
- أصلح المشكلة: غيّر كلمات المرور (cPanel والبريد)، وحدّث ووردبريس وإضافاته واحذف غير المستخدم، واحذف الملفات المصابة.
- رد على التقرير بما فعلته، حتى نغلقه ولا تتوقف الخدمة مرة أخرى.
ماذا لو لم أستطع حل المشكلة؟ #
لا تتردد: بعد اتباع الخطوات السابقة افتح تذكرة دعم في قسم دعم الاستضافة، واذكر رقم التقرير وما جربته. وإذا كان الموقع ووردبريس فقد تفيدك شروحات ووردبريس.
أسئلة شائعة #
لماذا أُوقف موقعي دون إنذار؟ #
بعض الحالات تضر السيرفر وباقي العملاء فوراً، مثل السبام، فنوقف الخدمة أولاً ثم نرسل التقرير لتعرف السبب.
هل تُحذف ملفاتي؟ #
لا، الإيقاف لا يحذف شيئاً، ويعود كل شيء بعد فتح الخدمة.
كيف أمنع تكرار ذلك؟ #
كلمات مرور قوية، وتحديثات دورية، والحماية المزدوجة لحسابك.
