شروط التصميم والبرمجة

بالمختصر:هذه الشروط تحكم كل مشروع تصميم أو برمجة بيننا، والاتفاق المكتوب لمشروعك هو المرجع الأول.

1. 1.1تسري هذه الشروط على خدمات التصميم والبرمجة التي تقدمها حياة هوست: تصميم المواقع، وتصميم ووردبريس، والبرمجة الخاصة، والسكربتات الجاهزة، والشعارات. أما الاستضافة والنطاقات فتحكمها اتفاقيات الاستخدام الخاصة بها.
2. 1.2وثيقة المتطلبات: الوثيقة المكتوبة التي تحدد شاشات المشروع ووظائفه ومن يستخدمها. البروفة: صورة التصميم المعروضة للموافقة. النسخة التجريبية: نسخة تعمل من النظام يجربها العميل قبل التشغيل.
3. 1.3عند تعارض الوثائق يُقدَّم ما يلي بالترتيب: اتفاقية المشروع الموقّعة، ثم وثيقة المتطلبات، ثم هذه الشروط.
4. 1.4يُعد دفع الدفعة الأولى، أو الموافقة المكتوبة عبر تذكرة الدعم، قبولاً لهذه الشروط بالإصدار المنشور وقت الاتفاق.

بالمختصر:كلما كان طلبك أوضح كان السعر أدق. نكتب لك سعراً ثابتاً قبل البدء، وأي إضافة لاحقة تُسعَّر وحدها.

1. 2.1يجب أن تكون تفاصيل الطلب واضحة وكاملة، فهي التي تحدد تكلفة العمل ومدته.
2. 2.2المشاريع الصغيرة الواضحة: نحلل متطلباتها مجاناً ونعطي العميل سعراً ثابتاً للمشروع كاملاً.
3. 2.3المشاريع المتوسطة والكبيرة: تبدأ بمرحلة تحليل مدفوعة يستلم العميل في نهايتها وثيقة متطلبات تصبح ملكه، وتُخصم تكلفتها بالكامل من قيمة المشروع إذا بدأ العمل خلال 60 يوماً من تسليمها. التفاصيل في صفحة البرمجة الخاصة.
4. 2.4السعر المكتوب في الاتفاق ثابت، ولا يتغير إلا بطلب إضافي من العميل.
5. 2.5أي تفاصيل أو إضافات يطلبها العميل ولم تُدوَّن في بداية الاتفاق تُعد طلباً جديداً، نعطيه سعره ومدته قبل التنفيذ، وله أن يقبله أو يرفضه.

بالمختصر:محتواك في موعده، وشخص واحد يعتمد القرارات، وما لم يُكتب في الاتفاق لا يدخل في السعر.

1. 3.1يقدّم العميل المحتوى المطلوب، كالشعار والنصوص والصور وبيانات الدخول، خلال المدة المحددة في الاتفاق. وإن تأخر، يتأخر موعد التسليم بقدر تأخره، أو نطلق الموقع بمحتوى مؤقت باتفاق الطرفين.
2. 3.2يحدد العميل شخصاً واحداً يمثله ويعتمد القرارات، وما يعتمده هذا الشخص عبر التذكرة ملزم للعميل.
3. 3.3لا يشمل السعر ما لم يُذكر في الاتفاقية، ومن ذلك: كتابة المحتوى، والتصوير، وإدخال البيانات، والترجمة، والتسويق، والصور والخطوط المدفوعة، ورسوم الخدمات الخارجية.

بالمختصر:نصف القيمة للبدء والنصف بعد موافقتك. المدة تبدأ من الدفعة الأولى، وتتوقف إذا توقفت متابعتك.

1. 4.1يدفع العميل نصف المبلغ المتفق عليه على الأقل قبل بدء العمل، ويدفع الباقي بعد موافقته على البروفة في التصميم، أو على النسخة التجريبية في البرمجة.
2. 4.2في المشاريع الكبيرة تُقسَّم الدفعات على المراحل كما هو مكتوب في اتفاقية المشروع.
3. 4.3تُحتسب مدة العمل من تاريخ استلام الدفعة الأولى.
4. 4.4قد يتأخر موعد التسليم بحد أقصى 7 أيام بسبب طبيعة المشروع، ونبلغ العميل بذلك عبر التذكرة.
5. 4.5إذا تأخرنا في التسليم بعد الموعد ومهلة الأيام السبعة، لسبب لا يعود إلى العميل ولا إلى جهة خارجية، يُخصم من الدفعة المتبقية 5% من قيمة المشروع عن كل أسبوع تأخير كامل، بحد أقصى 20%.
6. 4.6على العميل متابعة العمل والرد على التذكرة. وإذا تأخر في الرد أكثر من 15 يوماً من آخر رد لنا، تُضاف مدة تأخره إلى موعد التسليم، ويُستأنف العمل من حيث توقف.
7. 4.7لا تُسلَّم الملفات النهائية ولا الكود المصدري، ولا تنتقل ملكية العمل، قبل سداد كامل المبلغ.

بالمختصر:تختار الشكل والألوان، وتعدّل قبل الموافقة النهائية. وبعد الموافقة نبدأ البرمجة.

1. 5.1يحق للعميل طلب التصميم الذي يريده في الألوان والشكل، بشرط ألا يتضمن ما يخالف الأعراف والتقاليد، كالصور المخلة أو غير اللائقة.
2. 5.2نعرض البروفات والتصميم النهائي على العميل بصيغة صورة (PNG)، ولا يحق له استخدامها قبل سداد كامل المبلغ.
3. 5.3يحق للعميل رفض فكرة التصميم الأولى مرة واحدة، مع ذكر الأسباب وإرسال المعلومات التي نبني عليها فكرة جديدة.
4. 5.4بعد اختيار الفكرة، للعميل جولتا تعديل على البروفة ضمن السعر. وأي جولة إضافية نخبره بسعرها قبل تنفيذها.
5. 5.5بعد موافقة العميل على التصميم النهائي نبدأ البرمجة والتكويد، ويُعد أي تغيير جوهري بعدها طلباً جديداً.
6. 5.6إذا غيّر العميل رأيه في التصميم بعد إنجازه وعرض البروفة عليه، يتحمل هذا التغيير، ويسقط حقه في استرجاع ما دفعه.
7. 5.7تظهر حقوق حياة هوست في أسفل التصميم. وإن رغب العميل في إزالتها تُضاف 20% من إجمالي تكلفة الطلب. وإذا أُزيلت دون اتفاق يحق لنا عرض التصميم ضمن أعمالنا.
8. 5.8نقل محتوى الموقع القديم (المقالات والمواضيع) غير مشمول في التصميم ما لم يُتفق عليه كتابة.

بالمختصر:النظام الذي نبرمجه لك خاص بك بعد السداد ولا نعيد بيعه. والسكربتات الجاهزة مرخّصة لنطاق واحد.

1. 6.1البرمجيات الخاصة ملك للعميل بعد سداد كامل قيمتها، ولا نعيد بيعها لغيره. ولا يحق للعميل بيعها أو المتاجرة بها كمنتج دون الرجوع لإدارة الشركة.
2. 6.2يُسلَّم الكود المصدري للبرمجيات الخاصة عند طلب العميل بعد سداد كامل المبلغ.
3. 6.3الأدوات والمكتبات العامة التي نستخدمها في مشاريع مختلفة تبقى ملكاً لنا، ويحق للعميل استخدامها ضمن نظامه دون قيود.
4. 6.4لا يحق للعميل نزع الحقوق البرمجية دون الرجوع إلى إدارة الشركة وأخذ إذنها.
5. 6.5السكربتات الجاهزة المدفوعة مرخّصة لنطاق واحد، وعند تغيير النطاق يجب تحديث الترخيص. ويمكن استخدام الترخيص على أكثر من موقع بتكلفة أقل بالاتفاق مع الدعم الفني.
6. 6.6يُمنع استخدام سكربتات الشركة في أي موقع يخالف الشريعة الإسلامية.
7. 6.7رسوم الخدمات الخارجية، مثل القوالب والإضافات المدفوعة وبوابات الدفع ورسائل SMS والربط مع الأنظمة الأخرى، يتحملها العميل ما لم تُذكر في اتفاقية المشروع.
8. 6.8القوالب والإضافات المدفوعة التي نركّبها بترخيص حياة هوست تعمل ما دام الموقع مستضافاً لدينا. وإذا نُقل الموقع إلى استضافة أخرى، يشتري العميل تراخيصه الخاصة.
9. 6.9قد نستعين بمبرمجين ومصممين من فريقنا أو من شركائنا لتنفيذ أجزاء من المشروع، تحت مسؤوليتنا الكاملة، ويلتزمون بالسرية نفسها.
10. 6.10قد نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لمساعدتنا في البرمجة والتصميم، ويراجع فريقنا كل ما نسلّمه، ولا ندخل في هذه الأدوات بيانات العميل السرية.

بالمختصر:تجرّب النظام قبل التشغيل وترسل ملاحظاتك. الخطأ يُصلح مجاناً، والإضافة الجديدة تُسعَّر وحدها.

1. 7.1نسلّم العميل نسخة تجريبية، وله 7 أيام لتجربتها وإرسال ملاحظاته عبر التذكرة. وإذا لم يرد خلالها تُعد مقبولة.
2. 7.2الخطأ البرمجي: شيء متفق عليه في وثيقة المتطلبات لا يعمل كما هو مكتوب، ونصلحه مجاناً. الطلب الجديد: ميزة أو تعديل لم يكن في الوثيقة، ونعطي سعره ومدته قبل تنفيذه.
3. 7.3بعد اعتماد الطلب أو النسخة النهائية، تُعامل أي إضافة أو تعديل كطلب جديد.
4. 7.4نصمم الموقع ليعمل على آخر إصدارين من المتصفحات الرئيسية (Chrome وSafari وEdge وFirefox) وعلى الجوال، ولا يشمل ذلك المتصفحات القديمة التي توقف دعمها.
5. 7.5عند التسليم وبعد سداد كامل المبلغ يستلم العميل: بيانات الدخول إلى لوحة الإدارة وكل الحسابات، ونسخة احتياطية كاملة، ودليلاً مختصراً لاستخدام لوحة الإدارة، وجلسة تدريب واحدة عن بعد.
6. 7.6تُسجَّل الحسابات المرتبطة بالموقع، كالنطاق وGoogle Analytics وSearch Console وبوابات الدفع، باسم العميل وبريده، ونكون مشرفين عليها فقط.

بالمختصر:ضمان 3 أشهر بعد التسليم لإصلاح أي خطأ برمجي فيما اتفقنا عليه، مجاناً.

1. 8.1نضمن البرمجيات التي ننفذها لمدة 3 أشهر من تاريخ التسليم، ونصلح خلالها مجاناً أي خطأ برمجي فيما اتفقنا عليه في وثيقة المتطلبات.
2. 8.2نرد على البلاغ خلال الضمان: خلال 24 ساعة إذا كان العطل يوقف الموقع، وخلال 3 أيام عمل للخطأ العادي، ثم نصلحه في أقرب وقت. وأيام العمل من الأحد إلى الخميس بتوقيت الرياض.
3. 8.3لا يشمل الضمان: الأعطال الناتجة عن تعديل الكود من العميل أو من مبرمج خارج الشركة، أو العبث والاختراق الناتج عن إهمال حماية بيانات الدخول، أو تغيّر الخدمات الخارجية، أو الاستضافة لدى شركة أخرى، أو المحتوى.
4. 8.4بعد انتهاء الضمان، يمكن للعميل الاشتراك في باقة صيانة شهرية اختيارية تشمل التحديثات والتوافق مع الإصدارات الجديدة والتعديلات الصغيرة.

بالمختصر:قبل بدء العمل تسترد ما دفعته. بعد البدء نحتسب ما أُنجز فقط، ونسلّمك ما دفعت ثمنه.

1. 9.1إذا ألغى العميل الطلب قبل بدء العمل، يسترد ما دفعه كاملاً.
2. 9.2إذا أُلغي الطلب بعد بدء العمل، تُحتسب قيمة ما أُنجز من مراحل، ويُرد للعميل ما زاد عنها من المبالغ المدفوعة.
3. 9.3لا تُسترد تكلفة مرحلة التحليل بعد تسليم وثيقة المتطلبات، والوثيقة ملك العميل.
4. 9.4إذا توقف العميل عن المتابعة أكثر من 30 يوماً دون عذر، يحق لنا إغلاق المشروع واحتساب ما أُنجز منه.
5. 9.5لكل طرف إنهاء الاتفاق بإشعار مكتوب عبر التذكرة. وعند الإنهاء نسلّم العميل ما أُنجز ودُفع ثمنه خلال 7 أيام عمل، وتبقى بنود السرية والملكية سارية بعد الإنهاء.

بالمختصر:فكرتك وبياناتك سرية، ونوقّع اتفاقية سرية إذا طلبت.

1. 10.1نحافظ على سرية فكرة المشروع وتفاصيله وبيانات العميل، ونوقّع اتفاقية سرية قبل أن يشرح العميل فكرته بالتفصيل إذا طلب ذلك.
2. 10.2نتعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. 10.3العميل هو المسؤول عن بيانات زوار موقعه وعملائه، ونحن نعالجها فقط بالقدر اللازم لتنفيذ المشروع وتشغيله. ونبلغ العميل دون تأخير إذا علمنا بأي اختراق يمس هذه البيانات، ليقوم بما يلزمه به النظام. والعميل مسؤول عن نشر سياسة خصوصية لموقعه.
4. 10.4يحق لنا عرض المشروع ضمن أعمالنا، ما لم يطلب العميل غير ذلك كتابة.

بالمختصر:نتحمل مسؤولية عملنا، لا ما يحدث بسبب تعديل غيرنا أو استضافة أخرى.

1. 11.1لا تتحمل حياة هوست مسؤولية أي عطل أو إصلاح ناتج عن تعديل الكود من العميل أو من أي مبرمج خارج الشركة.
2. 11.2لا تتحمل حياة هوست مسؤولية ما يحدث للتصميم أو النظام من عبث أو تخريب أو تسريب من صاحب الموقع أو أي شخص لا ينتمي للشركة.
3. 11.3العيوب الناتجة عن التصميم أو الاستضافة لدى شركات أخرى ليست من اختصاصنا.
4. 11.4يتحمل العميل مسؤولية المحتوى الذي يضعه في موقعه، من نصوص وصور، وحقوق استخدامها.
5. 11.5لا تتجاوز مسؤولية حياة هوست في أي حال قيمة المشروع التي دفعها العميل.
6. 11.6لا يُعد أي طرف مخلاً بالتزامه إذا تأخر بسبب قوة قاهرة خارجة عن إرادته.
7. 11.7تحتفظ حياة هوست بحقها في إيقاف أي خدمة لم تُسدد فواتير تجديدها، ولا تتحمل مسؤولية أي ضرر أو فقد للبيانات ينتج عن ذلك.

بالمختصر:التذكرة هي مرجعنا، والعربية هي اللغة المعتمدة، والأنظمة السعودية هي الحاكمة.

1. 12.1تذاكر الدعم الفني هي قناة التواصل الرسمية، وما يُكتب فيها هو المرجع بين الطرفين.
2. 12.2اللغة العربية هي المعتمدة في هذه الشروط، والترجمة الإنجليزية للتيسير فقط.
3. 12.3تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان لحل أي خلاف ودياً خلال 15 يوماً، فإن تعذر ذلك تختص به المحاكم في مدينة الرياض.
4. 12.4قد نحدّث هذه الشروط وننشر الإصدار الجديد بتاريخه في هذه الصفحة. ويسري الإصدار الجديد على الطلبات الجديدة، أما المشاريع القائمة فتخضع للإصدار الذي تم الاتفاق عليه.