اتفاقية استضافة المواقع

بالمختصر:هذه الاتفاقية لخدمات الاستضافة فقط.

1. 1.1تسري هذه الاتفاقية على خدمات الاستضافة بكل أنواعها: المشتركة، وووردبريس، والشركات، والسعودية، وويندوز، واستضافة البريد، وما يُضاف إليها من خدمات مرتبطة.
2. 1.2الخطة: باقة الاستضافة التي تختارها بمواصفاتها المعلنة في صفحتها وقت الطلب. الحساب: حساب الاستضافة ولوحة تحكمه. المحتوى: كل ما يُخزَّن في الحساب من ملفات وقواعد بيانات وبريد.
3. 1.3تكمّل هذه الاتفاقية الشروط العامة وسياسة الاستخدام المقبول وسياسة الاستهلاك العادل.

بالمختصر:نفعّل الحساب بعد تأكيد الدفع وصحة البيانات.

1. 2.1يُفعَّل حساب الاستضافة بعد تأكيد الدفع، ويصلك بريد ببيانات الدخول.
2. 2.2يحق لنا رفض أي طلب أو تأجيل تفعيله إذا كانت البيانات غير مكتملة أو مشتبهاً بها، أو إذا كان الموقع المطلوب مخالفاً لسياسة الاستخدام المقبول، ونرد المبلغ كاملاً في حال الرفض.
3. 2.3إذا كان النطاق مسجلاً لدى جهة أخرى، فتوجيهه وتجديده مسؤوليتك، ونساعدك في ضبط الإعدادات.

بالمختصر:لكل خطة موارد محددة، لتبقى المواقع كلها سريعة.

1. 3.1لكل خطة حدود للمساحة والترافيك والمعالج والذاكرة وعدد العمليات، كما في صفحتها وفي سياسة الاستهلاك العادل.
2. 3.2في الاستضافة المشتركة تعمل الحسابات بنظام عزل للموارد، فلا يستهلك موقع موارد غيره. وإذا وصل موقعك إلى حد خطته باستمرار، نُبلغك ونقترح الترقية أو تحسين الموقع.
3. 3.3الخطط «غير المحدودة» غير محدودة في المساحة أو الترافيك ضمن الاستخدام العادل لموقع حقيقي، وليست للتخزين أو الأرشفة أو النسخ الاحتياطي لملفات خارجية.
4. 3.4عند حاجتك لموارد أكثر، يكون ذلك بالترقية لخطة أعلى أو لسيرفر VPS.

بالمختصر:نسخنا مساعدة إضافية، ونسختك الخاصة هي الضمان الحقيقي.

1. 4.1العميل وحده مسؤول عن الاحتفاظ بنسخة احتياطية حديثة ومستقلة من موقعه وقواعد بياناته وبريده، ويمكنه أخذها في أي وقت من لوحة التحكم.
2. 4.2أي نسخ احتياطي نأخذه هو خدمة مساعدة نقدمها حسب الخطة، كما توضحه صفحة الخطة وقت الطلب. وبعض الخطط، كالخطط المحدودة، لا تشمل أي نسخ احتياطي.
3. 4.3لا نضمن وجود نسخة لتاريخ محدد، ولا اكتمالها، ولا صلاحيتها للاسترجاع، وقد يتعذر نسخ قاعدة بيانات بسبب خلل في برمجيات الموقع. ويحق لنا تعديل جدول النسخ ومدة الاحتفاظ دون أن يُعد ذلك إخلالاً بالاتفاقية.
4. 4.4نسخنا مُعدّة لمواجهة الفقد الكامل للحساب أساساً، واسترجاع ملف أو جزء بعينه حسب الإمكان.
5. 4.5يمكنك طلب نسخة كاملة من حسابك عبر تذكرة: حتى 1 جيجابايت بلا رسوم، وما يزيد برسوم حسب الحجم نُبلغك بها مسبقاً. وتُسلَّم برابط تحميل آمن، ولا تُنفَّذ مع وجود مستحقات غير مسددة.
6. 4.6لا تتحمل حياة هوست أي مسؤولية عن فقدان البيانات أو تلفها أياً كان سببه، ومنه عدم وجود نسخة احتياطية أو عدم صلاحيتها. وللنسخ المنتظم خارج السيرفر نقدّم خدمة النسخ الاحتياطي وصندوق التخزين.

بالمختصر:نحمي السيرفر، وأنت تحمي موقعك.

1. 5.1نتخذ إجراءات معقولة لحماية السيرفرات والشبكة، كجدران الحماية وفحص البرمجيات الخبيثة وتحديث النظام.
2. 5.2العميل مسؤول عن أمان موقعه: تحديث ووردبريس والقوالب والإضافات والسكربتات، واستخدام كلمات مرور قوية، وعدم استخدام برامج غير مرخصة.
3. 5.3إذا أصيب موقع ببرمجيات خبيثة، يحق لنا تعليقه أو عزل الملفات المصابة فوراً لحماية السيرفر، ونُشعرك لتنظيفه.
4. 5.4نُعلن مسبقاً عن الصيانة المجدولة المؤثرة كلما أمكن، وقد تتم صيانة طارئة دون إشعار عند الضرورة.

بالمختصر:ندعم تشغيل الخدمة، لا برمجة موقعك.

1. 6.1يشمل الدعم الفني تشغيل الاستضافة ولوحة التحكم والبريد وقواعد البيانات وإعدادات النطاق، عبر تذاكر الدعم.
2. 6.2لا يشمل الدعم: برمجة الموقع أو إصلاح أخطاء السكربتات والقوالب والإضافات، أو المشاكل الناتجة عن تعديلات العميل أو حذفه لملفاته. ويمكن تقديم ذلك بعرض سعر منفصل.
3. 6.3يحق لنا تطوير أنظمة الدعم أو تغييرها مع إعلام العملاء.

بالمختصر:جدّد قبل الاستحقاق، وإلا تُعلَّق الخدمة ثم تُحذف بعد 40 يوماً.

1. 7.1تُجدَّد الخدمة لنفس مدة الاشتراك (شهرياً أو سنوياً أو غيرها) ما لم تطلب الإلغاء، وتصدر فاتورة التجديد قبل موعد الاستحقاق.
2. 7.2إذا لم تُسدَّد الفاتورة في موعدها، تُعلَّق الخدمة. ويُعاد تفعيلها فور السداد خلال فترة التعليق.
3. 7.3بعد 40 يوماً من تاريخ الاستحقاق دون سداد، يحق لنا حذف الحساب وكل محتواه نهائياً دون التزام بالاحتفاظ بأي نسخة.
4. 7.4تعليق الخدمة لعدم السداد يشمل كل ما في الحساب، بما فيه البريد.

بالمختصر:ترقَّ في أي وقت بفرق السعر.

1. 8.1يمكنك الترقية لخطة أعلى في أي وقت، وتدفع الفرق النسبي عن المدة المتبقية من اشتراكك.
2. 8.2التخفيض لخطة أقل يكون عند التجديد، بشرط أن يتسع محتوى حسابك في حدود الخطة الجديدة.

بالمختصر:النقل إلينا مجاني من نسخة cPanel.

1. 9.1ننقل موقعك إلينا مجاناً من نسخة cPanel كاملة، والنقل اليدوي من لوحات أخرى برسوم حسب الحجم. وعلى العميل توفير النسخة أو بيانات الدخول اللازمة.
2. 9.2يتحقق العميل من موقعه بعد النقل وقبل تحويل النطاق، ولا نتحمل اختلافات ناتجة عن نسخة غير مكتملة.
3. 9.3عند مغادرتك، يمكنك أخذ نسخة كاملة من لوحة التحكم بنفسك. والنقل اليدوي إلى جهة أخرى برسوم معالجة.

بالمختصر:تلغي متى شئت، ونحن لا ننهي دون سبب إلا بإشعار شهر.

1. 10.1تطلب الإلغاء عبر تذكرة قبل تاريخ التجديد، ويسري في نهاية المدة المدفوعة أو فوراً حسب طلبك. والاسترداد وفق سياسة الاسترداد والإلغاء.
2. 10.2يحق لنا إنهاء الخدمة عند مخالفة الاتفاقيات أو السياسات وفق تدرّج الإشعار والتعليق في الشروط العامة، أو فوراً بطلب من جهة رسمية.
3. 10.3يحق لنا إنهاء الخدمة دون سبب بإشعار مدته 30 يوماً، ونرد قيمة المدة غير المستخدمة.
4. 10.4بعد الإنهاء يحق لنا حذف المحتوى، فاحتفظ بنسختك قبل موعد الإلغاء.