اتفاقية السيرفرات والخدمات المُدارة

بالمختصر:اتفاقية واحدة لكل خدمات السيرفرات.

1. 1.1تسري هذه الاتفاقية على: سيرفرات VPS (السيرفرات الافتراضية)، والسيرفرات الخاصة (Dedicated)، وخدمة إدارة السيرفرات، وصندوق التخزين (Storage Box)، وخدمة النسخ الاحتياطي، وما يُضاف إليها.
2. 1.2مواصفات كل خطة وسعرها ومدتها كما في صفحتها وفي الفاتورة وقت الطلب.
3. 1.3تكمّل هذه الاتفاقية الشروط العامة وسياسة الاستخدام المقبول وسياسة الاسترداد والإلغاء.

بالمختصر:نفعّل السيرفر يدوياً بعد الدفع، حسب التوفر والموقع.

1. 2.1يُفعَّل السيرفر بعد تأكيد الدفع، بالمواصفات ونظام التشغيل والموقع المختار حسب التوفر، ويصلك بريد ببيانات الدخول.
2. 2.2التسليم يدوي من فريقنا، وقد تختلف مدته حسب نوع السيرفر وتوفره، ونبلغك بأي تأخير.
3. 2.3إذا تعذر توفير السيرفر المطلوب، نعرض بديلاً مناسباً أو نرد المبلغ كاملاً.
4. 2.4عناوين IP المخصصة للسيرفر تبقى ملكاً لحياة هوست أو لمزود البنية، وتُستخدم طوال مدة الخدمة فقط ولا تُنقل.

بالمختصر:غير مُدار افتراضياً؛ الإدارة الكاملة خدمة مستقلة.

1. 3.1السيرفر غير مُدار افتراضياً: لك صلاحيات root كاملة، وأنت المسؤول عن تثبيت البرامج وتحديثها وإعدادها وحمايتها وعن كل ما يعمل على السيرفر ومحتواه ومواقع عملائك عليه.
2. 3.2الإدارة الأساسية المجانية مع سيرفرات حياة هوست تشمل: فحص مكونات العتاد، وحل مشاكل العتاد والشبكة، وإعادة تنصيب نظام التشغيل، وإعادة التشغيل عند الطلب.
3. 3.3إدارة السيرفرات المتقدمة خدمة مستقلة باشتراك، ونطاقها كما في صفحتها وقت الاشتراك. ونقدّمها ببذل العناية المهنية، دون ضمان منع كل اختراق أو عطل.
4. 3.4دعم البرمجيات والسكربتات والمواقع على السيرفر غير مشمول، ويمكن تقديمه بعرض سعر منفصل.
5. 3.5لا يحق لنا الدخول إلى بيانات سيرفرك إلا لتقديم خدمة طلبتها، أو لمعالجة بلاغ إساءة استخدام أو خطر أمني، أو بأمر نظامي.

بالمختصر:بيانات سيرفرك مسؤوليتك، وأدواتنا مساعدة.

1. 4.1النسخ الاحتياطي لبيانات السيرفر ومواقعه مسؤولية العميل وحده، ما لم يُذكر غير ذلك كتابياً.
2. 4.2اللقطات (Snapshots) وأي نسخ نأخذها أداة مساعدة لا نضمن وجودها أو اكتمالها أو صلاحيتها للاسترجاع.
3. 4.3خدمة النسخ الاحتياطي وصندوق التخزين مساحات نوفرها لحفظ نسخك، ونبذل العناية المعقولة في تشغيلها وحمايتها، والعميل مسؤول عن ضبط النسخ إليها وعن التحقق منها والاحتفاظ بنسخ أخرى للبيانات الحرجة.
4. 4.4لا تتحمل حياة هوست أي مسؤولية عن فقدان البيانات أو تلفها في أي من هذه الخدمات أياً كان سببه.

بالمختصر:سيرفرك نظيف، وبلاغات الإساءة تحتاج ردك خلال 24 ساعة.

1. 5.1يلتزم العميل بـسياسة الاستخدام المقبول على السيرفر وعلى كل المواقع والمستخدمين عليه.
2. 5.2إذا وصلنا بلاغ إساءة استخدام (Abuse) عن سيرفرك، نحيله إليك، وعليك الرد والمعالجة خلال 24 ساعة. وعند عدم الرد أو استمرار الضرر يحق لنا تقييد الشبكة أو تعليق السيرفر.
3. 5.3في الحالات الخطيرة (هجمات صادرة، أو سبام، أو برمجيات خبيثة، أو تصيّد) يحق لنا تقييد السيرفر فوراً لحماية الشبكة، ثم نُشعرك.
4. 5.4إذا حُظر عنوان IP بسبب نشاط من السيرفر، فرفع الحظر برسوم المعالجة المعلنة في الشروط العامة.

بالمختصر:ادفع مقدماً؛ التأخير يعلّق السيرفر، وبعد 7 أيام يُحذف.

1. 6.1السيرفرات والخدمات المرتبطة تُدفع مقدماً عن المدة المختارة، وتُجدَّد تلقائياً لنفس المدة ما لم تطلب الإلغاء.
2. 6.2إذا لم تُسدَّد فاتورة التجديد في موعدها يُعلَّق السيرفر أو الخدمة، ويعود فور السداد.
3. 6.3بعد 7 أيام من تاريخ الاستحقاق دون سداد، يحق لنا حذف السيرفر وكل بياناته نهائياً، ولا يمكن استرجاعها بعد ذلك.
4. 6.4رسوم الإعداد، إن وُجدت، تُدفع مرة واحدة ولا تُسترد.

بالمختصر:ترقَّ متى شئت، وألغِ قبل التجديد.

1. 7.1الترقية حسب ما تسمح به الخطة ونوع السيرفر، بالفرق النسبي عن المدة المتبقية.
2. 7.2تطلب الإلغاء عبر تذكرة قبل تاريخ التجديد، ويسري في نهاية المدة المدفوعة. والاسترداد وفق سياسة الاسترداد والإلغاء.
3. 7.3احتفظ بنسخة من بياناتك قبل الإلغاء، فالبيانات تُحذف نهائياً بعد انتهاء الخدمة.
4. 7.4ننقل المواقع إلى سيرفراتنا مجاناً من نسخة كاملة يوفرها العميل، ويتحقق العميل من سلامتها بعد النقل. والنقل اليدوي منا إلى جهة أخرى بعرض سعر.

بالمختصر:نُعلن الصيانة المجدولة مسبقاً كلما أمكن.

1. 8.1قد تتطلب البنية صيانة مجدولة، ونُعلن عنها مسبقاً كلما أمكن، وقد تتم صيانة طارئة دون إشعار عند الضرورة.
2. 8.2نبذل العناية المعقولة لاستقرار الشبكة والعتاد، دون ضمان خلو الخدمة من الانقطاع. ولا تعويض عن الانقطاع إلا ما تذكره صفحة الخدمة صراحة.