الشروط العامة لخدمات حياة هوست

بالمختصر:هذه الشروط هي المظلة العامة، واتفاقية كل خدمة تفصّل أحكامها.

1. 1.1حياة هوست علامة تقدّم خدمات استضافة المواقع، وتسجيل النطاقات، والسيرفرات، وتصميم المواقع وبرمجتها، ومقرها الرياض في المملكة العربية السعودية. ويُشار إليها في هذه الوثائق بـ«حياة هوست» أو «نحن»، ويُشار إلى صاحب الحساب بـ«العميل» أو «أنت».
2. 1.2تسري هذه الشروط على كل الخدمات والمنتجات التي تطلبها من حياة هوست، عبر موقع hyyat.com أو منطقة العملاء hyyatdomain.com أو أي قناة رسمية لنا.
3. 1.3تكمّل هذه الشروط الوثائق التالية، وكلها جزء واحد من الاتفاق: سياسة الاستخدام المقبول، وسياسة الاستهلاك العادل، وسياسة الاسترداد والإلغاء، وسياسة الخصوصية، واتفاقية الخدمة التي تطلبها: الاستضافة أو النطاقات أو السيرفرات أو التصميم والبرمجة.
4. 1.4عند التعارض يُقدَّم بالترتيب: الاتفاق المكتوب الموقّع لمشروع أو خدمة بعينها، ثم اتفاقية الخدمة، ثم هذه الشروط العامة، ثم السياسات.

بالمختصر:بطلب الخدمة أو استخدامها تكون قد قبلت الشروط، ويجب أن تكون مؤهلاً للتعاقد.

1. 2.1يُعد إتمام الطلب، أو دفع الفاتورة، أو استخدام الخدمة، قبولاً لهذه الشروط بالإصدار المنشور وقت القبول.
2. 2.2يجب أن يكون العميل بالغاً 18 عاماً ومؤهلاً للتعاقد. وإذا طلبت الخدمة نيابة عن منشأة، فأنت تقر بأنك مفوّض بإلزامها بهذه الشروط.
3. 2.3إذا لم توافق على أي من هذه الشروط، فلا تطلب الخدمة ولا تستخدمها.

بالمختصر:بياناتك يجب أن تكون صحيحة ومحدّثة، وأنت المسؤول عن حماية دخولك.

1. 3.1تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، والعنوان، وتحديثها عند تغيّرها. فرسائل الفواتير والتنبيهات تُرسل إليها.
2. 3.2يحق لنا طلب ما يثبت الهوية أو ملكية وسيلة الدفع عند الاشتباه، وتعليق تفعيل الطلب حتى يكتمل التحقق.
3. 3.3أنت مسؤول عن سرية كلمات المرور لحسابك ولخدماتك، وعن كل ما يتم من خلالها. وننصح بتفعيل التحقق بخطوتين حيث يتوفر.
4. 3.4أبلغنا فوراً عبر تذكرة عند أي استخدام غير مصرح به لحسابك. ولا نتحمل الضرر الناتج عن كشفك لبيانات دخولك أو إهمال حمايتها.
5. 3.5صاحب الحساب المسجل لدينا هو المالك المعتمد للخدمات المرتبطة به، ولا نتعامل في طلبات الحساب إلا معه أو مع من يفوّضه كتابياً عبر الحساب.

بالمختصر:الطلبات الرسمية عبر التذاكر، والاستفسار عبر واتساب، والإشعارات إلى بريدك المسجل.

1. 4.1تذاكر الدعم في منطقة العملاء هي القناة الرسمية لطلبات الدعم الفني والفواتير والإلغاء والاسترداد وأي طلب يحتاج توثيقاً.
2. 4.2واتساب وقنوات التواصل الأخرى للاستفسار والمبيعات والمتابعة. وأي اتفاق يتم فيها يُؤكَّد عبر تذكرة أو فاتورة ليكون ملزماً.
3. 4.3نرسل الإشعارات الرسمية (الفواتير، والتنبيهات، وتعديل الشروط، وإشعارات الإيقاف) إلى البريد الإلكتروني المسجل في حسابك، وتُعد مستلمة بإرسالها إليه.
4. 4.4المعاملات التي تحتاج تدخلاً بشرياً (مثل تأكيد الدفعات اليدوية والتفعيل اليدوي) تتم في أوقات العمل الرسمية، وما يصل خارجها أو في العطل الرسمية يُنفَّذ في يوم العمل التالي.
5. 4.5نتوقع تعاملاً محترماً مع فريقنا. والإساءة المتكررة أو التهديد يبرر إنهاء التعامل وفق بند الإنهاء.

بالمختصر:تدفع مقدماً عن كل مدة، والأسعار كما في صفحة الخدمة وقت الطلب.

1. 5.1الأسعار المعروضة بالدولار الأمريكي، وما يظهر بالريال السعودي تقريبي حسب سعر الصرف في منطقة العملاء وقت الفاتورة.
2. 5.2الخدمات تُدفع مقدماً عن مدة الاشتراك المختارة (شهرياً أو سنوياً أو غيرهما حسب الخدمة)، ولا تُفعَّل قبل تأكيد الدفع إلا إذا ذُكر غير ذلك.
3. 5.3الدفعات عبر بطاقات مدى وفيزا وماستركارد تُؤكَّد آلياً في الغالب، وقد تحتاج بعض الدفعات تأكيداً يدوياً من قسم المحاسبة في أوقات العمل.
4. 5.4تصدر فاتورة التجديد قبل موعد الاستحقاق بمدة تختلف حسب الخدمة، وتجد مواعيد الإيقاف والحذف عند عدم السداد في اتفاقية كل خدمة.
5. 5.5يحق لنا تعديل أسعار الخدمات، ويسري التعديل على التجديد التالي بعد إشعارك، ولا يمس مدة دفعت قيمتها.
6. 5.6لا تُعد الدفعة مكتملة إذا أُلغيت أو استُرجعت عبر البنك أو البطاقة (Chargeback). وفي هذه الحالة يحق لنا إيقاف الخدمات المرتبطة حتى تسوية المبلغ.

بالمختصر:رسوم واضحة ومحدودة لأعمال إضافية يسببها الحساب، بدلاً من الغرامات المفتوحة.

1. 6.1بعض الأعمال الإضافية التي يتسبب فيها الحساب لها رسوم معالجة معلنة، وتُبلَّغ بها قبل تنفيذها كلما أمكن:
2. 6.2فك حظر عنوان IP من القوائم السوداء إذا كان سبب الحظر نشاطاً صادراً من حساب العميل: 50 دولاراً لكل حالة.
3. 6.3استخراج نسخة احتياطية بطلب العميل أكبر من 1 جيجابايت: حسب الحجم ومدة التنفيذ، وبعد موافقتك على المبلغ.
4. 6.4النقل اليدوي للمواقع من سيرفراتنا إلى جهة أخرى، أو الدعم الفني لبرمجيات العميل الخارجة عن نطاق الخدمة: بعرض سعر مسبق توافق عليه.
5. 6.5لا نفرض أي رسوم أو غرامات غير المذكورة هنا أو في اتفاقية الخدمة أو صفحتها.

بالمختصر:الأصل أن نُشعرك ونمهلك، والإيقاف الفوري للحالات الخطيرة فقط.

1. 7.1عند مخالفة الشروط أو السياسات نرسل إشعاراً يوضح المخالفة ومهلة معقولة لمعالجتها، ثم نعلّق الخدمة إذا لم تُعالج.
2. 7.2يحق لنا التعليق الفوري دون إشعار مسبق في الحالات الخطيرة: البرمجيات الخبيثة، والتصيّد، والبريد العشوائي، وهجمات حجب الخدمة، والمحتوى غير النظامي، وما يهدد السيرفر أو العملاء الآخرين، أو بطلب من جهة رسمية. ونُشعرك بعد التعليق مباشرة.
3. 7.3يُرفع التعليق بعد معالجة السبب وسداد المستحقات إن وُجدت.
4. 7.4تعليق الخدمة لا يوقف مدة الاشتراك ولا يمددها.

بالمختصر:محتواك ملكك ومسؤوليتك، ومحتوى موقعنا ملكنا.

1. 8.1كل ما ترفعه أو تخزنه على خدماتنا من نصوص وصور وبيانات وبرمجيات يبقى ملكك، وأنت وحدك المسؤول عن مشروعيته وعن حقوق الآخرين فيه.
2. 8.2تمنحنا الحق المحدود في تخزين محتواك ونسخه ونقله بالقدر اللازم لتقديم الخدمة فقط، كأخذ النسخ الاحتياطية ونقل الموقع.
3. 8.3محتوى موقع حياة هوست وتصاميمه وشعاراته ونصوصه ملك لحياة هوست، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن مكتوب.
4. 8.4لا نراجع محتوى العملاء مسبقاً، لكن يحق لنا حجب أو إزالة أي محتوى يخالف سياسة الاستخدام المقبول أو الأنظمة.

بالمختصر:نبذل أقصى جهد مهني، لكن لا خدمة على الإنترنت تخلو من الانقطاع تماماً.

1. 9.1نقدّم خدماتنا ببذل العناية المهنية المعتادة، ونعمل على أن تكون متاحة ومستقرة وآمنة.
2. 9.2لا نضمن أن تكون الخدمة خالية تماماً من الانقطاع أو الأخطاء، أو أن تناسب غرضاً خاصاً لم يُتفق عليه كتابياً.
3. 9.3لا نضمن خدمات الأطراف الثالثة التي نعيد تقديمها أو نعتمد عليها (مثل جهات تسجيل النطاقات، ومراكز البيانات، ومزودي التراخيص)، ونتابعها معهم نيابة عنك.
4. 9.4البرامج والسكربتات المتوفرة في لوحات التحكم تُقدَّم كما تصدر من منتجيها، ودعمها البرمجي من مصادرها.

بالمختصر:مسؤوليتنا محدودة بما دفعته، ولا نتحمل الخسائر غير المباشرة.

1. 10.1لا تتحمل حياة هوست أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما فيها فوات الأرباح، أو خسارة البيانات، أو توقف الأعمال، أو الإضرار بالسمعة، أياً كان سببها.
2. 10.2وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية حياة هوست الإجمالية عن أي مطالبة ما دفعه العميل فعلياً عن الخدمة المتأثرة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.
3. 10.3العميل وحده مسؤول عن الاحتفاظ بنسخ احتياطية مستقلة من بياناته ومحتواه. وأي نسخ نأخذها نحن مساعدة إضافية لا تنقل إلينا مسؤولية بياناتك.
4. 10.4لا تُستثنى من هذه الحدود المسؤولية التي لا يجوز نظاماً تحديدها، كالغش أو الخطأ الجسيم المتعمد.

بالمختصر:إذا تسببت مخالفتك في مطالبة ضدنا، فأنت تتحمل تبعاتها.

1. 11.1يلتزم العميل بتعويض حياة هوست والعاملين فيها عن أي مطالبة أو دعوى أو غرامة أو تكلفة معقولة، بما فيها أتعاب المحاماة، تنشأ عن محتوى العميل أو استخدامه للخدمة أو مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة.
2. 11.2نُشعرك بأي مطالبة من هذا النوع فور علمنا بها، ونتعاون معك بالقدر المعقول.

بالمختصر:لا يُحاسب أي طرف على ما يخرج عن إرادته.

1. 12.1لا يُعد أي من الطرفين مخلاً بالتزامه إذا تأخر أو تعذر تنفيذه بسبب ظروف خارجة عن إرادته، كالكوارث الطبيعية، والحرائق، وانقطاع الكهرباء أو الشبكات العامة، والهجمات الإلكترونية الواسعة، وأعطال مراكز البيانات أو مزودي الخدمة، والقرارات الحكومية.
2. 12.2يلتزم الطرف المتأثر بالإشعار وبذل الجهد المعقول لتقليل الأثر واستئناف التنفيذ في أقرب وقت.

بالمختصر:لا تعديل مفاجئ: نُشعرك قبل 14 يوماً.

1. 13.1يحق لحياة هوست تعديل هذه الشروط أو أي من الاتفاقيات والسياسات، وننشر الإصدار الجديد مع تاريخه ورقمه وسجل التغييرات.
2. 13.2نرسل إشعاراً بالتعديلات الجوهرية إلى بريدك المسجل قبل 14 يوماً على الأقل من سريانها. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك يُعد قبولاً لها، ولك قبل سريانها إلغاء الخدمة وفق سياسة الاسترداد والإلغاء.
3. 13.3التعديلات التي تفرضها الأنظمة أو الجهات الرسمية أو جهات تسجيل النطاقات تسري من تاريخ نفاذها.

بالمختصر:نبدأ بالحل الودي، ثم محاكم الرياض.

1. 14.1تخضع هذه الشروط وكل الاتفاقيات والسياسات المرتبطة بها لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقها.
2. 14.2يسعى الطرفان لحل أي خلاف ودياً عبر تذكرة رسمية، ونرد عليها خلال 15 يوماً.
3. 14.3إذا تعذر الحل الودي، تختص محاكم مدينة الرياض بالنظر في النزاع.

بالمختصر:بنود تحفظ الاتفاق متماسكاً.

1. 15.1إذا بطل أي بند أو تعذر تنفيذه، تبقى بقية البنود سارية، ويُطبَّق البند الباطل بأقرب صيغة نظامية تحقق مقصده.
2. 15.2عدم مطالبة أي طرف بحق له في وقت ما لا يعني تنازله عنه.
3. 15.3لا يجوز للعميل التنازل عن الخدمة أو الحساب لغيره إلا بطلب عبر تذكرة وموافقتنا، وتُنقل الملكية بعد تحديث بيانات المالك الجديد.
4. 15.4لا تُنشئ هذه الشروط شراكة أو وكالة أو علاقة عمل بين الطرفين.
5. 15.5النص العربي هو المرجع عند الاختلاف مع أي ترجمة.