أهمية مركز الدعم الفني | حياة هوست

أهمية مركز الدعم الفني

أهمية مركز الدعم الفني

تعريفه :

هو سكربت مخصص للعملاء
يكون فيه حساب خاص  لكل عميل 
ويكون فيه اقسام متعددة حسب التخصص ويتم تدوين كافة المراسلات التي تتم بين العميل وبين شركة حياة هوست .

مركز الدعم الفني في حياة هوست :

هو سكربت خاص للدعم الفني للعملاء من نوع whmc وتكمن أهمية مركز الدعم الفني
في أنه يعد من أقوى أنواع مراكز خدمة دعم العملاء بالعالم
والتي تستخدمه أقوى الشركات العالمية على سبيل المثال لا الحصر :
وكالة ناسا وشركة بيجو وشركة فيديكس وشركة توشيبا وشركة هيتاشي
وشركة أيكانا المنظمة العالمية الأعلى للدومينات بالعالم
ونحن نستخدمه منذ بدايتنا منذ 14 عاما
ويحتوي السكربت على مميزات عالية المستوى تساعد في خدمة العميل .

ميزات مركز الدعم المتوفر لدى حياة هوست :

1/ لكل عميل حساب خاص فيه يتم وضع كامل بياناته مع كامل مراسلاته لدينا وتذاكره وتبقى محفوظة لسنوات عديدة دون أن
تحذف حيث يمكن الرجوع الى سنوات سابقة ومعرفه كل متعلقات موقع العميل منذ استضافته لدينا الى لحظة البحث.

2/ مركز الدعم عالي الحماية ومرتبط بشكل آلي بأميلات العملاء وبمركز الدومينات والمحاسبة الذي وفرناه للعملاء ( سيتم شرحه لاحقاً ) حيث أن العميل حساباته لدينا كلها مرتبطة معاً ولا يمكن حدوث أي غلط أو أخطاء في حساب أحد العملاء بأي شكل من الاشكال .

3/ السكربت بلغات عالمية مختلفة وتم تعريبه من خلال فريقنا التقني بشكل كامل ليسهل عملية التعامل معه من خلال موظفي الدعم الفني دون مواجهة أي مشكلات.

ما أهمية مركز الدعم الفني :

كما سبق وذكرنا فلكل عميل لدينا يوجد حساب خاص به وفيه كامل بياناته ومراسلاته مع فريق عملنا.
وتكون محفوظة دون اي حذف لاي مراسلات تمت بين العميل وفريق العمل .
وهنا تكمن أهمية مركز الدعم الفني حيث يستطيع العميل اثبات اي اتفاق تم بينه وبيننا من خلال التذاكر الموجودة في حسابه.
ويعتبر مركز الدعم الفني بالدرجة الأولى حفظ لحقوق العميل لدينا بشكل كامل حيث :
1- جميع المراسلات ترتبط باميل العميل المسجل لدينا ويرسل نسخة منها الى هذا الاميل .
2- يستطيع العميل طباعة كل محتويات حسابه والاحتفاظ بها لديه .
3- يمكن للعميل ان يراجع كامل مراسلاته لدينا منذ لحظة اصبح عميل لدينا من سنوات .
4- يستطيع متابعة مراسلات التذاكر من خلال اميله مباشرة بكل سهولة .
5- لكل عميل حساب واحد فقط وفيه كامل بياناته ولا يمكن التعامل مع اي حساب ثاني يقوم بطلب معلومات
عن موقع معين ويجب الدخول للحساب الاساسي للسؤال عن اي معلومة .
وفي حال فقدان العميل لبيانات حسابه لاي سبب كان فيكون لدينا اجراءات مشددة

ونطرح على العميل العديد من الاسئلة التي تخص موقعه وعمليات السداد وتاريخ الاشتراك

للتحقق من انه فعلا صاحب الحساب المفقود
وهذا الامر يحفظ حق كل عميل وبيانات موقعه لدينا.

ما سبب فتح تذكرة :

التذكرة مهمة في حساب العميل لان محتواها يكون مدون كتابياًمما يحفظ حق العميل والشركة معاً
في أي اتفاق تم بين الطرفين .
يتم تدوين أي مبالغ تم سدادها من قبل العميل .
يتم وضع البيانات الخاصة بموقع العميل ضمنها.

لم لا يتم الاتفاق عبر اتصال هاتفي ويجب فتح تذكرة :

هناك العديد من الأسباب التي نصر فيها على قيام العميل بفتح تذكرة ونسردها في نقطتين

تؤكدان على أهمية مركز الدعم الفني  :

* في حال لدى العميل مشكلة :

يجب فتح تذكرة وشرح المشكلة التي تواجهه ووضع صورة للخطأ الظاهر له مما يسهل على
فريق الدعم فهم المشكلة عند مراجعتها والاطلاع على الصورة للمشكلة .
حيث أنه عبر اتصال هاتفي لايمكن أن نفهم المشكلة بشكل واضح وقد لا نتمكن من تقديم المساعدة الكاملة .

* في حال طلب موقع جديد :

1/ الاتصال وشرح المطلوب لا يكفي فموظف المبيعات سيتفهم المطلوب ولكن عند نقله للموظف المختص قد ينسى أحد التفاصيل .
وربما العميل نفسه ينسى بعض التفاصيل وعند الاتفاق واتمام العمل قد تظهر مشكلة بسبب عدم ذكر التفاصيل التي تم نسيانها .مما قد يحدث اشكالات مع العميل وهو أهم أمر نتجنبه .
2/ عندما يقوم العميل بشرح كامل المطلوب للموقع من تفاصيل دقيقة ويضع روابط مشابهة لطلبه يتم تحويل التذكرة للقسم المختص.
يقوم القسم بدراسة الطلب والاستفسار من العميل عن اي نقاط غير واضحة .
وهذا الامر يفيد في شرح كل المطلوب وايصال الفكرة كاملة دون نقص لفريق العمل قبل البدء
مما يؤدي لانجاز العمل بشكل كامل وسليم .
3/ التذكرة التي يقوم العميل بمناقشة المشروع المطلوب تكون هي المرجعية الكاملة لنا وللعميل في العمل
فلا يحدث حصول اي نقص في العمل المطلوب من قبلنا ولا يدع مجالاً لأي طرف أن للتشكيك في نقص حصل او بند لم يتم عمله
مما يعني ان تذكرة الشرح تكون مرجعية لحفظ حقوق الطرفين .
4/ عند الانتهاء من العمل وتسليمه واغلاق التذكرة .قد يعود لنا العميل مجددا لطلب بعض الاضافات او التعديلات
وهنا يتم الرجوع لهذه التذكرة لمعرفة ماتم عمله وكيفية عمل الاضافات وفق طريقة العمل التي تمت سابقا مما يسهل على الطرفين فهم الطلبات الاضافية .

شرح مركز الدعم الفني لدينا :

* تسجيل عضوية : يقوم العميل بتسجيل عضوية في مركز الدعم وفق الشرح على الرابط التالي .

تسجيل عضوية في مركز الدعم الفني

* كتابة تذكرة جديدة : يتم كتابة التذكرة في حساب العميل وفق الشرح على الرابط التالي .

كتابة تذكرة جديدة في حسابي بمركز الدعم الفني

* طريقة وضع رد على التذكرة المنشأة من قبل العميل : تتم وفق الشرح على الرابط التالي .

طريقة كتابة رد على التذكرة في حسابي بمركز الدعم الفني

 

مع تحيات فريق

حياة هوست