---
title: فتح تذكرة دعم فني جديدة من منطقة العميل
description: "آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026 **باختصار:** لفتح تذكرة جديدة: ادخل منطقة العميل ← الدعم الفني ← فتح تذكرة جديدة، واختر القسم المناسب، ثم اكتب موضوعاً واضحاً واختر الخدمة والأهمية، واشرح المشكلة وأرفق صورة الخطأ، واضغط أرسل. ضع كلمات المرور في…"
url: "https://www.hyyat.com/knowledgebase/%d9%83%d8%aa%d8%a7%d8%a8%d8%a9-%d8%aa%d8%b0%d9%83%d8%b1%d8%a9-%d8%ac%d8%af%d9%8a%d8%af%d8%a9-%d8%a8%d8%ad%d8%b3%d8%a7%d8%a8%d9%86%d8%a7-%d9%81%d9%8a-%d9%85%d9%86%d8%b7%d9%82%d9%87-%d8%a7%d9%84%d8%b9/"
updated: "2026-10-07"
category: استخدام مركز الدعم الفني
---

# فتح تذكرة دعم فني جديدة من منطقة العميل

آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026

 **باختصار:** لفتح تذكرة جديدة: ادخل منطقة العميل ← الدعم الفني ← فتح تذكرة جديدة، واختر القسم المناسب، ثم اكتب موضوعاً واضحاً واختر الخدمة والأهمية، واشرح المشكلة وأرفق صورة الخطأ، واضغط أرسل. ضع كلمات المرور في حقل البيانات الحساسة فقط.

**فيديو قصير (28 ثانية)**

التذكرة هي الطريقة الرسمية لطلب أي مساعدة على خدماتك في حياة هوست. ستحتاج حسابك في [منطقة العميل](https://www.hyyat.com/knowledgebase/%d8%b4%d8%b1%d8%ad-%d9%83%d9%8a%d9%81-%d9%8a%d8%aa%d9%85-%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%ae%d9%88%d9%84-%d8%b9%d9%84%d9%89-%d9%85%d9%86%d8%b7%d9%82%d8%a9-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%8a%d9%84/)، وإذا نسيت كلمة المرور اقرأ [استرجاع كلمة المرور](https://www.hyyat.com/knowledgebase/%d8%b4%d8%b1%d8%ad-%d8%a7%d8%b3%d8%aa%d8%b1%d8%ac%d8%a7%d8%b9-%d9%83%d9%84%d9%85%d9%87-%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%b1%d9%88%d8%b1-%d9%81%d9%8a-%d9%85%d9%86%d8%b7%d9%82%d9%87-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%8a/).

## خطوات فتح تذكرة دعم فني بالصور

### الخطوة 1: افتح «فتح تذكرة جديدة»

ادخل منطقة العميل، ومن القائمة العلوية افتح **الدعم الفني** واختر **فتح تذكرة جديدة**، أو [افتحها مباشرة من هنا](https://www.hyyatdomain.com/submitticket.php).

![قائمة الدعم الفني في منطقة العميل وخيار فتح تذكرة جديدة](https://www.hyyat.com/wp-content/uploads/hyyat-kb-img/support/sup-open-1-ar.svg)

### الخطوة 2: اختر القسم

تظهر الأقسام مع أيقونة ووصف لكل قسم، وفي الأعلى زر **مركز الشروحات** إن أردت البحث أولاً. اختر القسم الأقرب لموضوعك؛ وإذا لم تكن متأكداً اقرأ [أي قسم تختار](https://www.hyyat.com/knowledgebase/%d9%85%d8%aa%d9%8a-%d9%8a%d8%aa%d9%85-%d9%81%d8%aa%d8%ad-%d8%aa%d8%b0%d9%83%d8%b1%d9%87-%d8%af%d8%b9%d9%85-%d8%a7%d9%84%d9%81%d9%86%d9%8a/).

![صفحة اختيار قسم التذكرة في منطقة العميل](https://www.hyyat.com/wp-content/uploads/hyyat-kb-img/support/sup-open-2-ar.svg)

### الخطوة 3: اكتب تفاصيل التذكرة وأرسلها

1. **الموضوع:** عنوان واضح يذكر الخدمة والمشكلة.
2. **الخدمة المتعلقة والأهمية:** اختر الخدمة التي فيها المشكلة، ودرجة الأهمية.
3. **الرسالة:** اشرح ما يحدث، ونص الخطأ، وما فعلته قبل ظهوره. أثناء الكتابة يقترح عليك النظام شروحات قد تحل المشكلة فوراً.
4. **المرفقات:** أرفق صورة الخطأ. المسموح: jpg وpng وgif وpdf وdocx وzip وtxt وeml.
5. **البيانات الحساسة:** إذا احتجنا كلمة مرور لوحة موقعك فضعها في هذا الحقل فقط، وليس في الرسالة.
6. اضغط **أرسل**.

![نموذج فتح تذكرة دعم: الموضوع والخدمة والرسالة والمرفقات وزر الإرسال](https://www.hyyat.com/wp-content/uploads/hyyat-kb-img/support/sup-open-3-ar.svg)

### الخطوة 4: تأكيد فتح التذكرة

تظهر رسالة برقم تذكرتك، ويصلك بريد بها. خارج أوقات العمل يصلك رد تلقائي يؤكد الاستلام ويقترح شروحات قد تفيدك. ونرد خلال 24 ساعة كحد أقصى.

![رسالة تأكيد فتح التذكرة والرد التلقائي](https://www.hyyat.com/wp-content/uploads/hyyat-kb-img/support/sup-open-4-ar.svg)

## مثال لرسالة تذكرة جيدة

> الموقع yourdomain.com يعطي خطأ «500 Internal Server Error» منذ الساعة 9 صباحاً. بدأ ذلك بعد أن حدّثت إضافة WooCommerce من لوحة ووردبريس. جرّبت من جهازين ومتصفحين والنتيجة نفسها. أرفقت صورة الخطأ.

رسالة مثل هذه تخبر الفريق بالخدمة، ونص الخطأ، ووقت بدايته، وسببه المحتمل، فيبدأ الحل مباشرة دون أسئلة إضافية.

## أي درجة أهمية أختار؟

- **منخفضة:** استفسار أو طلب تعديل غير مستعجل.
- **متوسطة:** مشكلة تؤثر على جزء من الموقع أو البريد.
- **عالية:** مشكلة كبيرة تؤثر على عملك. وإذا توقف الموقع أو البريد بالكامل فاختر قسم «حوادث طارئة / انقطاع».

## بعد فتح التذكرة

تابع الرد من «تذاكري» أو من بريدك، واقرأ [الرد على تذكرة دعم فني](https://www.hyyat.com/knowledgebase/%d8%b7%d8%b1%d9%8a%d9%82%d8%a9-%d9%83%d8%aa%d8%a7%d8%a8%d8%a9-%d8%b1%d8%af-%d8%b9%d9%84%d9%89-%d8%aa%d8%b0%d9%83%d8%b1%d8%a9-%d8%b3%d8%a7%d8%a8%d9%82%d8%a9-%d9%81%d9%8a-%d9%85%d8%b1%d9%83%d8%b2-%d8%a7/). وإذا أُغلقت التذكرة بعد فترة اقرأ [لماذا أُغلقت تذكرتي](https://www.hyyat.com/knowledgebase/%d8%aa%d8%b0%d8%a7%d9%83%d8%b1%d9%8a-%d9%84%d8%a7-%d8%aa%d8%b8%d9%87%d8%b1-%d9%84%d9%8a-%d8%a8%d8%b9%d8%af-%d8%b9%d8%af%d9%85-%d8%a7%d9%84%d8%b1%d8%af-%d8%b9%d9%84%d9%8a%d9%87%d8%a7-%d9%84%d9%85%d8%a7/).

## أسئلة شائعة

### هل أستطيع فتح تذكرة بدون حساب؟

نعم في أقسام المبيعات والتصميم والفوترة وإساءة الاستخدام. باقي الأقسام تحتاج الدخول لمنطقة العميل.

### ما حجم المرفق المسموح؟

jpg وpng وgif وpdf وdocx وzip وtxt وeml. للملفات الكبيرة اضغطها في zip.

### هل أستطيع إضافة معلومة بعد الإرسال؟

نعم، افتح التذكرة من «تذاكري» واكتب رداً بالمعلومة الجديدة.

### هل أكتب كلمة المرور في التذكرة؟

لا تكتبها في الرسالة. استخدم حقل البيانات الحساسة فقط عند الحاجة.

 **شروحات ذات صلة**

- [مركز الدعم الفني في حياة هوست](https://www.hyyat.com/knowledgebase/%d9%85%d8%b1%d9%83%d8%b2-%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%b9%d9%85-%d8%a7%d9%84%d9%81%d9%86%d9%8a-%d9%88%d8%a3%d9%87%d9%85%d9%8a%d8%aa%d9%87/)
- [متى تفتح تذكرة دعم فني؟](https://www.hyyat.com/knowledgebase/%d9%85%d8%aa%d9%8a-%d9%8a%d8%aa%d9%85-%d9%81%d8%aa%d8%ad-%d8%aa%d8%b0%d9%83%d8%b1%d9%87-%d8%af%d8%b9%d9%85-%d8%a7%d9%84%d9%81%d9%86%d9%8a/)
- [الرد على تذكرة دعم فني](https://www.hyyat.com/knowledgebase/%d8%b7%d8%b1%d9%8a%d9%82%d8%a9-%d9%83%d8%aa%d8%a7%d8%a8%d8%a9-%d8%b1%d8%af-%d8%b9%d9%84%d9%89-%d8%aa%d8%b0%d9%83%d8%b1%d8%a9-%d8%b3%d8%a7%d8%a8%d9%82%d8%a9-%d9%81%d9%8a-%d9%85%d8%b1%d9%83%d8%b2-%d8%a7/)
- [لماذا أُغلقت تذكرتي؟](https://www.hyyat.com/knowledgebase/%d8%aa%d8%b0%d8%a7%d9%83%d8%b1%d9%8a-%d9%84%d8%a7-%d8%aa%d8%b8%d9%87%d8%b1-%d9%84%d9%8a-%d8%a8%d8%b9%d8%af-%d8%b9%d8%af%d9%85-%d8%a7%d9%84%d8%b1%d8%af-%d8%b9%d9%84%d9%8a%d9%87%d8%a7-%d9%84%d9%85%d8%a7/)
- [الدخول إلى منطقة العميل](https://www.hyyat.com/knowledgebase/%d8%b4%d8%b1%d8%ad-%d9%83%d9%8a%d9%81-%d9%8a%d8%aa%d9%85-%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%ae%d9%88%d9%84-%d8%b9%d9%84%d9%89-%d9%85%d9%86%d8%b7%d9%82%d8%a9-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%8a%d9%84/)

  **تحتاج هذه الخدمة من حياة هوست؟**فريقنا يتولاها لك، مع دعم يرد على التذاكر خلال 24 ساعة كحد أقصى.[الاستضافة](https://www.hyyat.com/%d8%a7%d9%84%d8%a7%d8%b3%d8%aa%d8%b6%d8%a7%d9%81%d8%a9/)[استضافة سعودية](https://www.hyyat.com/%d8%a7%d8%b3%d8%aa%d8%b6%d8%a7%d9%81%d8%a9-%d8%b3%d8%b9%d9%88%d8%af%d9%8a%d8%a9/)